전화 버튼을 눌렀는데 통화도 한 걸까요?
전화·카톡 버튼을 눌렀다면 문의 시작으로, 통화가 연결되거나 대화가 시작되거나 폼이 접수됐다면 채널별 확인 결과로 나눠요. 광고에서 왔다는 근거까지 확인된 문의만 광고 문의로 분류하고, 연결할 수 없으면 유입 미확인으로 남겨요.
버튼을 누른 뒤 무슨 일이 있었는지 채널별로 확인해요
전화·카톡·폼의 클릭을 한 묶음으로 합치면 광고로 상담을 몇 건 했는지 판단하기 어려워요. 고객이 하려던 행동이 실제로 끝난 지점을 정해요.
- 전화 · 버튼 클릭과 연결은 달라요
사이트에서 전화 링크를 누른 기록은 남길 수 있어요. 실제 발신·연결 여부는 전화 시스템이나 담당자의 통화 기록처럼 별도 근거가 필요해요. 부재중과 연결, 상담 완료도 서로 구분하세요.
- 카카오톡 · 채널 열기와 메시지 시작을 나눠요
채널 링크 클릭은 이동 기록이에요. 사람이 메시지를 남겼는지는 권한이 있는 채널 상담 화면에서 확인해요. 사이트 방문 기록과 대화를 연결할 근거가 없다면 광고 문의로 단정하지 않아요.
- 문의폼 · 제출 버튼과 서버 접수를 나눠요
입력 오류, 제출 시도, 완료 안내가 각각 다를 수 있어요. 실제 접수로 세려면 서버에 저장됐는지와 관리자 목록에 들어왔는지 확인하세요. 같은 접수 기록이 중복 집계되지 않도록 접수 식별값으로 확인할 수 있어요.
공개 화면에서 보이는 세 경로도 확인할 수 있는 범위가 달라요
리바이저 문의 화면에는 온라인 문의, 전화, 카카오톡 경로가 있어요. 공개 페이지를 보는 것만으로는 통화나 메시지, 접수가 완료됐는지 알 수 없어요.
광고 보고서의 숫자가 무엇인지 이름부터 확인해요
Google Ads는 전화번호 링크 클릭을 사이트 전환으로 측정하는 방법과 통화 전환을 별도로 안내해요. 사용하는 제품과 설정에 따라 기록 범위가 다르니, 보고서에 ‘전화’라고 쓰여 있다고 해서 실제 통화를 모두 센 것으로 읽지 마세요.
예를 들어 20명이 전화 버튼을 눌렀고 통화 기록은 8건이더라도, 둘을 개인별로 연결할 근거가 없다면 8건 모두 그 광고에서 왔다고 계산할 수 없어요. 단순 비교를 위한 숫자 예시예요.
매체에 보고하기 전에 네 칸을 채워 보세요
같은 사람이 전화와 폼으로 연락하는 경우가 있어요. 고객이나 접수 건의 연결 근거가 있다면 중복을 확인하고, 근거가 없으면 채널 합계를 고유 고객 수라고 부르지 않아요.
채널별 문의 점검표
- 기록할 항목
유입
[확인한 광고·비광고·미확인]
시작
[전화 버튼·채널 링크·폼 제출 시도]
실제 결과
[통화 연결·첫 메시지·서버 접수]
확인한 곳
[광고 보고서·통화 기록·상담함·접수함 중 근거]
개인 전화번호와 대화 내용은 광고 보고서나 공유 문서에 복사할 필요가 없어요. 현황 보고에는 채널과 확인된 건수만 사용하고, 운영 검증에 필요한 원본은 권한이 있는 담당자가 원래 화면에서 보세요.
어느 문의가 실제로 들어오는지 같이 볼까요?
홈페이지 주소와 가장 많이 쓰는 문의 방법 하나를 알려주세요. 버튼·실제 접수·광고 보고서 중 따로 확인할 숫자를 함께 정리해요.
