광고 관리자에서 문제를 본 캠페인과 기간을 적고, 해당 광고가 실제로 보내는 모바일 주소를 확인해요. 회사 홈페이지를 검색해서 들어가면 광고가 보내는 화면과 다를 수 있어요.
지금 보이는 증상에 맞춰 한 곳부터 확인하세요
① 클릭은 있는데 해당 페이지 방문이 거의 없어요
광고에 지정된 주소를 휴대폰에서 열어봐요. 페이지가 열리는지, 이동 뒤 다른 화면으로 바뀌는지 확인해요. 화면은 잘 열리는데 방문 기록이 없다면 그 페이지에서 방문을 기록하는 도구가 작동하는지도 살펴봐요.
② 페이지는 보는데 문의를 시작하지 않아요
광고에서 약속한 내용을 화면에서 바로 찾을 수 있는지 봐요. 예를 들어 ‘부산 방문 견적’을 눌렀다면 방문 가능한 지역과 견적을 요청하는 방법이 보여야 해요. 문의 버튼을 직접 눌러 폼이 열리는지도 확인해요.
③ 문의를 시작하는데 접수가 없어요
입력 항목과 오류 메시지를 확인해요. 허용된 테스트 환경에서 한 번 제출하고, 완료 안내가 뜨는지와 관리자 문의 목록에 실제로 남는지를 각각 봐요. 오류가 나면 기기와 입력 단계, 화면에 보인 문구를 적어두세요.
④ 관리자에는 문의가 있는데 광고 보고서는 0건이에요
그 문의가 광고로 들어온 건지부터 확인해요. 광고 유입이 확인됐다면 전환 추적 대상 사이트, 접수 완료 때의 기록, 보고서에서 선택한 전환 항목과 기간을 점검해요.
광고 클릭은 한 사람이 여러 번 할 수 있고, 방문은 사이트의 측정 방식에 따라 집계돼요. 둘의 숫자가 다를 때는 차이만으로 오류를 판단하기보다 같은 광고 주소가 실제로 열리고 기록되는지부터 확인하는 게 좋아요.
리바이저 문의 화면에서 ‘시작’과 ‘접수’는 이렇게 갈려요
문의 버튼이 잘 눌린다는 사실과 문의가 실제로 들어왔다는 사실은 확인할 화면이 달라요. 리바이저 문의 페이지를 예로 보면 차이가 바로 보여요.
‘네이버 검색광고’ 선택 다음에 보이는 화면
2026년 11월 13일 크롬에서 리바이저의 공개 문의 화면을 열고 ‘네이버 검색광고’를 선택한 뒤 ‘NEXT’를 눌렀어요. 다음 화면에서 프로젝트명과 내용 입력칸, 예산·기간 선택, 자료 첨부를 확인했어요. 여기까지는 고객이 문의를 준비하는 단계예요.
리바이저는 자사 폼에서 입력 오류, 제출 시도, 서버 접수 성공을 구분해요. 공개 화면에서 직접 확인한 범위는 두 번째 화면 진입까지예요. 우리 회사 사이트를 점검할 때는 승인된 테스트 문의의 완료 안내와 관리자 접수 내역을 짝지어 보세요. 전화나 카카오톡이 주된 문의 방식이라면 버튼 클릭과 실제 통화·대화 기록을 따로 봐요.
