“저희 쪽에서는 정상이에요” 그다음 누가 확인할까요?
광고 주소가 틀리면 광고 담당자, 페이지나 접수 기능이 막히면 사이트 담당자가 먼저 확인해요. 접수는 정상인데 광고 전환이 없으면 두 팀이 같은 테스트 한 건을 함께 따라가요. 최종 확인자를 한 명으로 정하면 담당자 사이에서 요청이 멈추지 않아요.
문의가 끊긴 곳을 정하면 첫 담당자가 보입니다
제작 계약과 광고 계약의 책임 범위는 회사마다 달라요. 아래는 누구에게 먼저 증상을 보낼지 정하는 기본 구분이에요.
- 광고를 눌렀는데 잘못된 주소로 가요 · 광고 담당
실제 광고에 들어간 연결 주소, 휴대폰용 주소가 따로 있는지, 추적값이 붙을 때 달라지는지를 확인해요. 광고 주소 자체가 맞고 사이트 이동 뒤 바뀐다면 사이트 담당자에게 넘겨요.
- 폼이 열리지 않거나 접수함에 없어요 · 사이트 담당
모바일 기기와 오류가 난 단계부터 재현해요. 버튼이 클릭되는지, 입력을 통과하는지, 화면의 완료와 서버 접수 기록이 일치하는지 봐요.
- 접수는 있는데 광고 실적이 없어요 · 두 팀이 함께
사이트 쪽은 접수 성공 때 기록이 만들어지는지, 광고 쪽은 보고서의 전환 항목·기간과 대상 주소를 확인해요. 자연 유입으로 제출한 테스트는 광고 문의로 보이지 않을 수 있어요.
사이트 담당과 광고 담당이 같은 기록을 보게 하세요
광고 주소, 테스트 시간, 발생한 화면과 접수 ID처럼 두 팀이 공통으로 확인할 수 있는 항목을 사용해요.
관리자에 남는 접수와 광고에 잡히는 전환은 다른 증거예요
공개 문의 화면을 보면 리바이저는 서비스 선택 뒤 다음 입력 단계가 따로 있어요. 단계 이동을 보고 최종 접수를 확정할 수는 없어요. 실제 점검은 승인된 환경에서 완료 화면과 접수함을 함께 봐야 해요.
네이버 광고주센터는 전환이 잡히지 않을 때 연결 URL, 설정 상태, 전환 발생 위치 등을 점검하도록 안내해요. 실제 접수가 있음을 확인했다면 광고 설정과 사이트 측 기록을 한 건 기준으로 이어보세요.
직접 확인할 자료
오류를 알릴 때 “문의 안 돼요” 뒤에 다섯 줄을 적어요
재현할 수 있는 정보를 보내면 두 팀이 서로 다른 기기나 주소를 확인하는 일을 줄일 수 있어요.
복사해서 쓰는 문의 장애 전달문
- 기록할 항목
처음 본 곳
[광고 연결 주소와 확인한 기기]
실패 동작
[누른 버튼·입력 단계·보인 문구]
접수 여부
[관리자 조회 결과 또는 테스트 접수 ID]
첫 담당자
[광고·사이트·공동 중 한 곳]
완료 확인
[원래 경로로 다시 테스트할 사람과 날짜]
전화번호나 실제 고객 문의는 메신저에 복사하지 않아도 돼요. 테스트 기록에는 고객이 아닌 내부 식별값을 사용하고, 실제 접수 자료는 권한이 있는 사람이 접수함에서 보세요.
어느 팀부터 확인할지 애매한가요?
광고가 보내는 주소와 오류가 보인 화면을 알려주세요. 처음 막힌 구간과 함께 볼 담당자를 정리해 드려요.
